Politică de retur

Politica de retur:

Dacă ești nemulțumit de produsele cumpărate de la www.kompotech.ro și vrei să renunți la cumpărare și implicit să primești banii înapoi, poți să aplici pentru procedura de retur a produselor în 14 de zile* calendaristice de la momentul livrării. Acest beneficiu oferit clienților nu afectează dreptul legal de retragere în 14 zile conform dispozițiilor Ordonanței de Urgență nr.34/2014, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Kompotech.ro. rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea clientului, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a clientului în conformitate cu dispozițiile legii.

Kompotech.ro rambursează sumele menționate mai sus folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina clientului plata de comisioane în urma rambursării.

Fără a aduce atingere primului paragraf al acestei secțiuni, Kompotech.ro nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Kompotech.ro. Cu excepția cazului în care Kompotech.ro s-a oferit să recupereze el însuși produsele, în cazul contractelor de vânzare, Kompotech.ro poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea clientului conform căreia acesta a trimis produsele către Kompotech.ro, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Obligațiile clientului în cazul retragerii

Conform Ordonanței nr.34/2014, clientul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care Kompotech.ro acceptă să suporte acele costuri sau în cazul în care Kompotech.ro nu a informat clientul că aceste costuri trebuie suportate de el. Kompotech.ro își rezervă dreptul de a limita returul în 14 de zile în cazul unor retururi repetate, indiferent de tipul produsului returnat. Clientul va fi informat printr-un apel sau prin email atunci când se constată un comportament incorect.

Termen de expediere

Returul trebuie trimis în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului de către client. Data expedierii este considerată data predării coletului către curier.

Termenul de 14 de zile prevăzut pentru exercitarea dreptului de retur începe să curgă:

–          din ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare;

–          în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;

–          în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;

–          în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs.

Cum pot returna un produs/o comandă?

Ai la dispoziție 14 de zile calendaristice pentru a solicita returul produselor. Solicitarea returului se face telefonic (0756114678), sau prin email: info@kompotech.ro. Asigură-te că ai toate elementele necesare pentru a efectua returul: factura inițială, certificate de garanție, etichete etc. Kompotech.ro va trimite curierul la adresa indicată de tine și va prelua coletul de retur. Pentru orice problemă întâmpinată, nu ezita să ne contactezi prin numărul de telefon sau email menționat mai sus.

În ce condiții pot returna produsele?

În orice situație de returnare a produselor (colete deteriorate, produse greșit facturate/greșit livrate, produse cu defecte de fabricație), acestea trebuie să fie în aceeași stare, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care le-au însoțit (factura, certificate de garanție etc.).Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire: fără deteriorări, fără defecte (cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de client în corespondența cu Kompotech.ro).

Costuri de retur

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de un defect de fabricație sau de o eroare din partea noastră.

Rambursarea contravalorii produsului se va face după recepționarea și verificarea produsului, în termen de maximum 14 zile

Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:
Produse personalizate, realizate pe comandă (dimensiuni speciale, forme, culori, decupaje, finisaje personalizate);